FAQ

Perguntas frequentes

Quero trocar meu produto! Posso?



Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, ou, em caso de produto com defeito, em até 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com “defeitos" devido a mau uso. Fiquem atentx às seguintes regras:
– Você deve enviar todos os itens da solicitação de devolução, em sua embalagem original;
– O produto não pode conter indícios de uso, incluindo todas as etiquetas, que devem estar intactas;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais, acessórios e eventuais brindes;
– Produtos customizados não são aprovados para troca; Se as regras não forem cumpridas, infelizmente os itens da solicitação de devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você :(




Como faço para solicitar uma devolução?


Solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
Whatsapp: (14) 98170 6546
E-mail: contato.aniloli@gmail.com Nesse contato, informaremos o procedimento a ser tomado para postagem correta dos produtos. Lembre-se:

– Você deverá se dirigir à agência da transportadora responsável, levando o produto para postagem;
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado e acompanhado das etiquetas, manuais, eventuais brindes e Nota Fiscal anexada na parte externa do pacote. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível na empresa transportadora;
– Produtos devolvidos por arrependimento da compra ou má escolha de tamanho, o transporte de devolução será por conta do comprador;
- Caso o produto seja devolvido por defeito ou caso você tenha recebido produtos diferentes da compra realizada, será gerado um Código de Autorização para fazer o envio pelo transportador.
- Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis. A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido ou será gerado um crédito em nossa loja! Lembrando que ela só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas :)




Quais são as minhas opções de reembolso?



Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um crédito em nossa loja. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis. Ah, coisinha importante!

- Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.
- Caso não tenha conta bancária em seu nome e CPF, podemos efetuar uma ordem de pagamento pelo Banco Itaú. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado.
- Caso opte por crédito em loja, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer compra no site. Se o valor do(s) produto(s) escolhido for inferior, poderá solicitar reembolso do restante do dinheiro ou manter o valor restante do crédito para compras futuras. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.




Tô perdidx! Como faço para comprar na loja?


O processo é bem simples. Para ajudar, aqui tem um passo a passo para guiar você.
Navegue pela loja virtual, escolha o item que deseja e clique em comprar.
Confira os produtos inseridos em seu carrinho de compras, adicione, remova ou continue comprando.
Caso queira finalizar seu pedido, clique em “Fechar pedido” e informe seu e-mail.
Se você ainda não é cliente da loja virtual, faça seu cadastro preenchendo seus DADOS PESSOAIS e de ENTREGA. É simples e rápido! Caso já tenha cadastro e já tenha realizado compras anteriores seus dados pessoais e de entrega carregarão automaticamente. IMPORTANTE: Confira se todos os dados preenchidos estão corretos. Caso opte em pagar através do cartão de crédito, preencha os campos com os dados de seu cartão e clique em “finalizar compra”. Não se preocupe, os dados informados nesta página estão em ambiente seguro e sigiloso, conforme nossa Política de Segurança e Privacidade Pronto, sua compra foi concluída! Anote o número do pedido e fique de olho em seu e-mail. Todas as informações referentes ao seu pedido serão comunicadas através do e- mail informado no cadastro :)




A loja é segura?



Nossa loja utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é criptografado, utilizando certificado SSL SECURE SHOPPING que é um método padrão usado na Internet para proteger as informações transmitidas entre usuários da web e sites. As informações relativas à cartão de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e o processamento de dados para aprovação é feito diretamente pelas administradoras de cartões e pelos bancos. Visando a segurança dos clientes, todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação. Caso seja verificada alguma divergência entre dados cadastrais e dados de pagamento, a Aniloli Clothing entrará em contato para confirmar esses dados antes da aprovação do pedido, pode ficar tranquilx!